Política de Privacidade

A Retaggio valoriza a privacidade dos seus clientes e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta Política explica quais dados coletamos, para quais finalidades, com quem compartilhamos, por quanto tempo mantemos e como você pode exercer seus direitos.

1. Controlador e Canal de Privacidade

A Retaggio é a controladora dos dados pessoais tratados na loja. Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas pelos canais de atendimento indicados no rodapé do site.

2. Dados Coletados

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados durante a compra e dados técnicos necessários para funcionamento da loja:

• Nome, e-mail, telefone, CPF ou documento quando necessário, endereço de entrega e dados de contato.
• Itens do pedido, valores, forma de pagamento, status da transação, histórico de atendimento, trocas, devoluções e reembolsos.
• CEP informado para cálculo de frete, preferências de carrinho e informações técnicas básicas do navegador, dispositivo, data, hora e registros de segurança.
• E-mail e produto de interesse quando você solicitar um aviso de reposição.
• Fotografias, nomes de arquivo, ordem das imagens, textos personalizados, provas e comentários necessários para criar a peça contratada.

3. Finalidades e Bases Legais

Utilizamos seus dados para:

• Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórias.
• Comunicar atualizações de pedido, rastreamento, suporte e respostas a dúvidas.
• Enviar o aviso único de reposição solicitado por você, sem incluir o endereço em campanhas promocionais.
• Prevenir fraudes, proteger a loja, validar transações e manter registros de segurança.
• Melhorar nosso site, serviços e experiência do cliente.
• Produzir, revisar e entregar quadros e livros personalizados conforme a sua solicitação.
• Enviar comunicações promocionais apenas quando houver base legal adequada, consentimento quando necessário ou possibilidade de descadastro.

As bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, prevenção a fraude e consentimento, conforme a finalidade.

4. Compartilhamento de Dados

A Retaggio não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar a loja, cumprir obrigações legais ou proteger direitos, incluindo:

• Gateways de pagamento, como Mercado Pago, para processar e confirmar transações.
• Correios, transportadoras, operadores logísticos e serviços de rastreamento para entrega dos pedidos.
• Serviços de e-mail, hospedagem, banco de dados, segurança, análise técnica e atendimento.
• Contadores, consultores, autoridades públicas, órgãos reguladores e plataformas de resolução de conflitos, quando aplicável.

5. Cookies, Carrinho e Tecnologias Locais

Podemos usar cookies, armazenamento local do navegador e tecnologias similares para manter o carrinho, salvar o CEP de frete, lembrar preferências, viabilizar login, medir funcionamento do site e reforçar segurança. Você pode gerenciar cookies no navegador, mas algumas funções da loja podem deixar de funcionar corretamente.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido e divulgação indevida. Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro, mas buscamos limitar o acesso aos dados a pessoas e fornecedores que precisem deles para as finalidades informadas.

7. Retenção e Eliminação

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraude e exercício regular de direitos. Quando não houver necessidade de retenção, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos somente nas hipóteses permitidas pela LGPD.

Fotografias originais e provas são mantidas em armazenamento privado durante a criação e por até 90 (noventa) dias após a entrega. Depois desse período, os arquivos são eliminados automaticamente, salvo obrigação legal ou autorização específica para extensão. Metadados comerciais do pedido podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis.

8. Direitos dos Titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, eliminação de dados tratados com consentimento e revogação de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais de atendimento. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

9. Crianças e Adolescentes

A loja não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento de dados de criança ou adolescente sem base legal adequada ou autorização necessária, adotaremos medidas para exclusão ou regularização.

10. Transferência Internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, pagamento, hospedagem ou e-mail podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e proteção compatíveis com a LGPD.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente ficará disponível nesta página, com aplicação a partir de sua publicação, respeitados os direitos já adquiridos e obrigações legais.